常見問題

忘記本站帳號密碼怎麼辦？
您可以點選 【首頁】>【忘記密碼】，密碼會寄送到您當初填寫的E-mail或寫信至客服信箱查詢您的密碼。
影片就緒或無法開啟？
請安裝微軟的播放軟體silverlight。
什麼是silverlight？
Microsoft Silverlight，有中文譯為銀光，是美國微軟公司跨瀏覽器、跨平臺的 RIA web 解決方案。
Firefox瀏覽器可以用嗎？
silverlight可執行於網頁瀏覽器之上，包括：Internet Explorer、Mozilla Firefox、Safari和Netscape。
silverlight怎麼安裝？
如果使用IE瀏覽器，系統會自動出現安裝ActiveX提示。
下載出現MD5錯誤怎麼辦？
由於本站有防盜連系統，因此當您的位置與系統不符時，需重新登入索取新的下載連接，此外請勿使用代理伺服器(Proxy)以避免MD5錯誤問題發生。
續傳軟體下載的檔案只有一百多KB？
由於本站有防盜連系統，因此當您的位置與系統不符時，即無法正常進行下載之動作，需重新登入索取新的下載連接進行下載，此外請勿使用代理伺服器(Proxy)以避免驗證錯誤問題發生。
影像會定格、不順暢？
由於我們接提供高畫質影音，請確認您的頻寬有ADSL 3M以上的速度。另在收看線上節目時，請儘量避免同時進行下載或是處理消耗頻寬的動作，以免您的頻寬不穩而無法正常收視。
已點選欲觀看的影片卻未播放？
當已點選播放想要觀看的影片，卻未播放影片之時，若有顯示錯誤訊息，請將錯誤訊息所顯示之內容，以及連同本身之詳細相關訊息，經由客服中心聯絡我們，我們將儘速為您處理。
下載到一半斷線、當機？
自購買日起，本站提供您三天的下載許可，即使出問題也可重新下載。也可至客服中心或是利用線上客服反映您的問題。
為什麼下載服務必須在三天以內完成，又說影片可以永久典藏？
我們提供的服務是，讓會員可以在三天內無限下載，如果會員已經把影片下載至自己電腦，即可永久典藏。
下載下來影音檔是什麼？要用什麼軟體看呢？觀看影片時時，還需要連線認證嗎？
我們的影音檔皆為wmv檔，用Windows Media player 10以上即可觀看，由於我們影音檔案皆無加密，日後皆不需再連線認證，真正的永久典藏。
為何我選了付費方式後，沒有任何動作？
請至客服中心與我們連絡！
收到的帳單有問題，該怎麼辦？
若您對於帳單有相關問題，請至客服中心與我們連絡！
提出問題，客服卻沒回信？
本站絕對重視您的來信，如果您未收到信件，很有可能是被信箱誤分類到垃圾郵件中，請到垃圾郵件夾中尋找本站客服所寄出的信件。垃圾郵件常常以設定錯誤的時間爭取信件的順序，也請檢查一下收件的時間。